Heeft u een klacht

Onze medewerkers proberen u zo goed mogelijk van dienst te zijn, maar natuurlijk kunnen zij fouten maken. U kunt bijvoorbeeld niet tevreden zijn over de manier waarop een medewerker van het waterschap met u omgaat. Het waterschap wil graag leren van gemaakte fouten. Daarom nemen we uw klacht serieus en heeft het waterschap een klachtenregeling. In deze folder kunt u lezen wanneer en hoe u een klacht kunt indienen en wat wij vervolgens met uw klacht doen.

Wat is een klacht?

De klachtenregeling is van toepassing op alle gevallen waarin u niet tevreden bent over de wijze waarop u bent behandeld door een medewerker of bestuurder van het waterschap. Het waterschap komt bijvoorbeeld een toezegging niet na, of beantwoordt een brief niet. Of een medewerker gaat onzorgvuldig om met uw eigendom. Ook kunt u zich beledigd voelen door een medewerker of bestuurslid, of voelt u zich niet serieus genomen. In dergelijke gevallen kunt u een klacht indienen.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Als u een klacht heeft, kunt u die het beste in eerste instantie direct met de betrokken medewerker bespreken. Vaak worden irritaties in een goed gesprek al weggenomen. Als u in het gesprek niet tot een oplossing komt, kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de klachtencoördinator van het waterschap. Het is belangrijk dat u in elk geval uw naam en uw adres vermeldt en dat u aangeeft waarover u een klacht heeft.

U kunt uw klacht sturen naar:

Waterschap Vallei & Eem
t.a.v. dhr. W. van de Ridder, klachtencoördinator
Postbus 330
3830 AJ Leusden
De heer van de Ridder is telefonisch bereikbaar onder nummer 033 – 43 46 127 of per e-mail via:  wvanderidder@wve.nl .

Nadat het waterschap uw brief heeft ontvangen, ontvangt u binnen twee weken een schriftelijke ontvangstbevestiging.

Wat gebeurt er met een klacht?

De klachtencoördinator probeert een oplossing voor het probleem te vinden, in overleg met de klager en de betrokken medewerker. De klachtencoördinator adviseert de dijkgraaf, de voorzitter van het waterschap, over zijn bevindingen. De dijkgraaf beslist vervolgens hoe de klacht wordt afgehandeld.

Als u niet tevreden bent…

Als u niet tevreden bent over de manier waarop het waterschap uw klacht heeft afgehandeld, kunt u zich wenden tot de Nationale ombudsman in Den Haag. Het adres is: Postbus 93122, 2509 AC Den Haag. Telefoon: 0800-33 55555 (gratis). Het e-mailadres is:  bureau@nationaleombudsman.nl.

Waarover kunt u geen klacht indienen?

Als u het niet eens bent met een besluit van het waterschap en u heeft de mogelijkheid hiertegen bezwaar te maken of in beroep te gaan, dan kunt u geen klacht indienen. In dat geval moet u de wettelijke procedure volgen.

Bij calamiteiten kunt u 24 uur per dag terecht bij de gratis alarmlijn voor calamiteiten via telefoon 0800-099-0800. Calamiteiten zijn bijvoorbeeld vervuild water, dode vissen, een dreigende dijkdoorbraak of wateroverlast door extreme regenval.